İptal ve İade Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.
1. Genel Bilgiler
| SATICI | Muhammed Sait Arslan (Noir Underwear) |
| Adres | 8 Mart Mah. Mardinyolu Cad. No: 37 E Nusaybin / MARDİN |
| Vergi Dairesi / VKN | Nusaybin Vergi Dairesi — 0830649046 |
| İade İletişim | [e-posta adresi] — [telefon numarası] |
İşbu politika, [www.siteadresi.com] üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini düzenler.
2. Sipariş İptali
- ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal talebi [e-posta adresi] adresine veya müşteri hizmetlerine iletilir.
- Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerde ödenen tutarın tamamı, iptal talebinin alınmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
- Sipariş kargoya verilmişse iptal yerine aşağıdaki cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.
3. Cayma Hakkı
ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile SATICI'ya iletilmelidir.
- Aksesuar ve oyuncak kategorisindeki ürünlerde de ambalajı açılmış, hijyen mührü bozulmuş ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen gerekçesiyle kabul edilmez.
- ALICI'nın özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kampanyalı/indirimli ürünlerde de yasal cayma hakkı aynen geçerlidir.
4. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılmış olması,
- Ambalajının, hijyen bandının ve etiketlerinin açılmamış / sökülmemiş olması,
- Denenmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması,
- Faturası ve varsa hediye/kampanya ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir. Bu şartları taşımayan ürünler iade alınmaz ve ALICI'ya geri gönderilir.
5. İade Süreci
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| 1. Bildirim | Teslimden itibaren 14 gün içinde [e-posta adresi] adresine sipariş numarası ile cayma/iade talebinizi iletin. |
| 2. Onay ve Kargo Kodu | Talebiniz incelenir; uygun bulunması halinde anlaşmalı kargo firması ve iade kodu tarafınıza bildirilir. |
| 3. Gönderim | Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde faturası ile birlikte bildirilen kargo firmasına teslim edin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI'ya aittir. |
| 4. Kontrol | Ürün, SATICI'ya ulaştığında iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir. |
| 5. Ödeme İadesi | Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. |
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Bu süreçten SATICI sorumlu değildir.
6. Değişim
- Beden veya renk değişimi, ürünün iade şartlarını taşıması (ambalajı/hijyen bandı açılmamış olması) kaydıyla, teslimden itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
- Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde bedel iadesi yapılır.
7. Ayıplı (Kusurlu) Ürün
- Üretim hatası, yanlış veya eksik ürün gönderimi durumlarında yukarıdaki hijyen istisnası uygulanmaz; ALICI 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerinden doğan seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir.
- Kargo teslimi sırasında hasarlı olduğu tespit edilen paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
- Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları SATICI'ya aittir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.